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手机、VR、3D打印机成就未来购物体验

当前,智能手机和平板电脑已经渗透到我们日常购物的每一个环节,从搜索产品详情到对比各零售商价格,再到核实店内是否有现货等,一些消费者还通过移动设备直接支付。在去年的感恩节期间,美国56.7%的智能手机用户利用手机进行过购物相关活动。
   但未来的零售购物将何去何从呢?移动设备又将扮演怎样的角色呢?

  超个性化营销
 

  在2002年的科幻电影《少数派报告》(Minority Report)中,主演汤姆·克鲁斯(Tom Cruise)扮演的约翰·安德顿(John Anderton)在走过一家未来的商场时,遭到一系列个性化广告的“狂轰滥炸”。
 

  通过虹膜扫描,其中一则广告称:“约翰·安德顿,你现在可以享用Guinness(知名啤酒品牌)了。”而另一则广告提醒安德顿,自2037年以来他一直是美国运通(American Express)的优质客户。


 

  其实,这种场景并不像我们想象得那么遥远。如果你走进一家经常光顾的零售店,店员很可能就会叫出你的名字,假如你下载过他们的App,并选择接受个性化营销,他们就会对你做出个性化的推荐,提供特定的折扣或促销,因为他们有你的购物记录、商品喜好和其他信息。
 

  VR强化零售体验
 

得益于VR(虚拟现实)应用的普及,未来的零售体验并不局限于当前的实体商品陈设。当前,已有汽车厂商利用VR技术,让用户在不同路况下试驾汽车。零售商将继续寻求各种创新方式来利用VR,为消费者提供传统展示所无法实现的模拟体验。

 

  例如,一家书店可以把读者“带到”一本最受欢迎的科幻小说中所提到的某个地方,一家珠宝商可以把消费者“带到”一个砖石矿区,让用户对自己的婚戒有更彻底的了解。
 

  收银机像软盘一样被淘汰
 

  将来,收银机将像软盘一样被淘汰。无须再排队,没必要再点钱,消费者只要挥动一下手机就完成支付。除了收银机,现金本身也将变得过时。到明年,20%的智能手机用户将使用移动支付,而2019年的该比例将达到33%。
 

同样,当前围绕收银机而推出的一系列服务也将通过移动设备来实现,如积分兑换和礼物卡销售等。

 

  购物者需求即时满足
 

  将来,消费者不仅能在自己喜欢的零售店内购物,并通过Instacart、AmazonFresh和UberRUSH(在中国类似淘宝京东等)等服务按需送达,还能以更快的速度收到商品,并实时跟踪包裹动态。在这种“购物者需求即时满足”的环境下,无人机送货最终将腾飞。
 

随着3D打印机在家庭的日益普及,一些特定商品还可以在线订购,然后现场直接打印。购物者需求即时满足莫过于此。

 

  重塑整个零售体验
 

  得益于移动技术的快速创新,当前的零售购物体验已经是5年前、甚至是一年前所无法比拟的,而且每天仍在快速发展。从展示厅和店员推荐,到试衣间和收银机,移动设备正在影响着零售购物的方方面面。可以想象,未来的影响会更加深刻。
 

数年之后,我们可能就会对电影《少数派报告》中的购物场景习以为常了。

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